ከጥቂት ዓመታት በፊት የሥራ ማስታወቂያዎች በሐረጎች የተሞሉ ነበሩ-“ከደንበኛው መሠረት የሽያጭ ሥራ አስኪያጅ ይፈልጉ ፡፡” አሁን እንደዚህ ያሉ ማስታወቂያዎች ቁጥር በከፍተኛ ሁኔታ ቀንሷል ፡፡ ለዚህ ምክንያቱ ምንድነው? በግልጽ እንደሚታየው ከደንበኛ መሠረታቸው ጋር ሥራ አስኪያጅ ኩባንያው የኮርፖሬት ደንበኛ መሠረትን ከሚያቀርበው ልዩ ባለሙያተኛ የበለጠ ዋጋ ያስከፍላል ፡፡ በተጨማሪም ከመሠረቱ ጋር የሠራውን ሥራ አስኪያጅ ኩባንያን መተው በራስ-ሰር የደንበኞቹን “መተው” ማለት ነው ፡፡
ስለዚህ ኩባንያው ሥራ አስኪያጆችን አብሮ ለመሥራት የኮርፖሬት ደንበኛ መሠረት ይሰጣል ፡፡ ከሽያጭ ሥራ አስኪያጅ ምን ይፈለጋል? አሁን ያለውን መሠረት ጠብቆ ለማስፋት መሥራት ያስፈልጋል ፡፡ ሥራ አስኪያጁ ስለ ደንበኞች ፣ ስምምነቶች ፣ የታቀዱ ስብሰባዎችን በተመለከተ ስለ የመረጃ ቋቱ መረጃ ማስገባት አለበት ፡፡ ይህ ማለት በአስተዳዳሪው የተገነቡ ሁሉም እውቂያዎች በኩባንያው ውስጥ ይቆያሉ ማለት ነው ፡፡ ለአስተዳዳሪው ምን ጥቅም አለው? እዚህ እኛ የስነልቦና መሰናክል አጋጥሞናል - የደንበኞቻቸው መሠረት ላላቸው ልዩ ባለሙያተኞች ፍላጎት ቢቀንስም አስተዳዳሪዎች በማስታወሻ ደብተሮቻቸው ውስጥ ስለ ደንበኞች መረጃ መሰብሰብ ይመርጣሉ ፡፡ በመጀመሪያ ፣ በዚህ መንገድ ለወደፊቱ የሚሠሩበት የግል ደንበኛ መሠረት ይዘጋጃል ፣ በሁለተኛ ደረጃ ደግሞ ማስታወሻ ደብተሩ የአስተዳዳሪው “የግል ቦታ” ነው ፣ በጣም አስፈላጊ መረጃዎች የሚቀመጡበት። ሥራ አስኪያጅ ከኮርፖሬት ደንበኛ መሠረት ጋር በብቃት እንዲሠራ ለማነሳሳት እንዴት?
ያለ ኩባንያው አመራር ድጋፍ የ CRM ስርዓትን ለመተግበር የማይቻል ነው የሚል አስተያየት አለ ፡፡ እና በእርግጥ ፣ በሽያጭ እና በሚያገኙት የገንዘብ መጠን ብቻ በሰራተኞች ሥራ ምዘና ውስጥ ከታዩ አስተዳዳሪዎች በ CRM ስርዓት ውስጥ ለመስራት ተነሳሽነት የላቸውም ፡፡ ለመሆኑ ለማንኛውም በደንበኞች ማን እና ምን ውሂብ እንደሞላ ማንም አይፈትሽም ፡፡ በዚህ ሁኔታ አደጋው እየጨመረ ይሄዳል ፣ በዚህ ምክንያት የድርጅትዎ ደንበኛ መሠረት ወቅታዊ መረጃ አይኖረውም ፣ የእውቂያ መረጃ በተሳሳተ መንገድ ይገባል ወይም በጭራሽ አይገባም።
በደንበኞች መሠረት በአስተዳዳሪዎች ሥራ ውስጥ በትክክል መቆጣጠር ስለሚገባው ነገር እናስብ? ሥራ አስኪያጁ ወደ ኮርፖሬሽኑ CRM ስርዓት ውስጥ መግባት ያለበት አነስተኛውን የውሂብ ስብስብ መወሰን አስፈላጊ ነው ፡፡ ለምሳሌ ፣ ሥራ አስኪያጅ ከደንበኛው ጋር ቀጠሮ ከያዙ ፣ የመረጃ ቋቱ የሚከተሉትን መያዝ አለበት-የስብሰባው ቀን ፣ የአያት ስም ፣ የደንበኛው የመጀመሪያ ስም እና የግንኙነት ዝርዝሩ ፣ የስብሰባው እና ውጤቱ ፡፡ ይህ መረጃ የሚገኝ ከሆነ ሥራ አስኪያጁን የአሁኑን ጭነት ፣ የመረጃውን የመሙላት ጥራት እና ከደንበኞች ጋር ያከናወነውን ውጤት መቆጣጠር ይችላሉ ፡፡
እንዲሁም አንድ ሥራ አስኪያጅ ከ CRM ስርዓት ጋር ለመስራት ምን ያህል ጊዜ እንደሚያጠፋ መገንዘብ ያስፈልግዎታል። ሥራ አስኪያጅ ውሂቡን ለመሙላት የሥራውን ግማሽ ቀን ካሳለፈ ለቅርብ ኃላፊነቱ - ሽያጮች አነስተኛ ጊዜ ይኖረዋል ፡፡ ያም ማለት ከደንበኛው መሠረት ጋር መሥራት ምቹ እንዲሆን ማድረግ አስፈላጊ ነው። የ CRM ስርዓት በፍጥነት ተደጋጋሚ ክዋኔዎችን እንዲያከናውን መፍቀድ አለበት። ለምሳሌ ፣ አንድ ሠራተኛ በእያንዳንዱ ገቢ የስልክ ጥሪ ላይ ሪፖርት ካደረገ ፣ ሥራ አስኪያጁ በቀላሉ የሚፈለገውን እሴት የሚመርጥበትን የሕጎች ዝርዝር ለመጠቀም ምቹ ነው ፣ “ወደ ሥራ ተወስዷል” ፣ “ተጠናቅቋል” ፣ ወዘተ ፡፡ ወይም ደዋዩ የተሳሳተ ቁጥር ካለው በስልክ ቁጥሮች ተመሳሳይነት ወይም በተጠሪው ሥነ-ልቦና መገለጫ ላይ በዝርዝር ሪፖርት ላይ የአስተዳዳሪውን ጊዜ ማባከን የለብዎትም ፡፡ ስለ የስልክ ጥሪ መረጃ የአስተዳዳሪው እርምጃዎች ምንም ይሁን ምን በኃይል ወደ CRM ስርዓትዎ ከገቡ ታዲያ የዚህን መረጃ ሂደት በራስ-ሰር ማከናወን አስፈላጊ ነው ፡፡
ከ CRM ስርዓት የተገኘው መረጃ የአስተዳዳሪዎችን ስራ በሚተነትኑ ሪፖርቶች ውስጥ መታየቱ አስፈላጊ ነው ፡፡ ሪፖርቶች በራስ-ሰር በ CRM ስርዓት ውስጥ በራሱ የሚመነጩ ከሆነ እና በተመን ሉሆች ውስጥ መካከለኛ ማስተካከያዎችን የማያደርጉ ከሆነ የተሻለ ነው። ይህ የማይቻል ከሆነ ቢያንስ በሪፖርቱ ውስጥ ያለው መረጃ ከ CRM ስርዓት ውሂብ ጋር መዛመድ አለበት። በዚህ ሁኔታ በሪፖርቱ ውስጥ ጠቋሚዎቹ በቀጥታ የደንበኞችን መሠረት በመጠበቅ ጥራት ላይ የተመረኮዙ መሆናቸው ለአስተዳዳሪው ግልጽ ነው ፡፡
አንድ ሥራ አስኪያጅ የ CRM ስርዓቱን በውሂብ እንዲሞላ ሲደረግ ለምን እንደ ተፈለገ ማሳየት አስፈላጊ ነው። አስተዳዳሪዎች የደንበኞችን የእውቂያ መረጃ ወደ ኮርፖሬሽኑ CRM ስርዓት እንዲያስገቡ ካስገደዱ ይጠቀሙበት ፡፡ ለምሳሌ አንድ ኩባንያ ለሽያጭ ለደንበኞች ለማሳወቅ ወሰነ ፡፡ አንድ ሥራ አስኪያጅ በተሳሳተ መንገድ የደንበኞችን መረጃ ከሞላ እና ለመላክ የስልክ ቁጥሮች ወይም የኢሜል አድራሻዎችን ማቅረብ ካልቻለ በማስታወሻ ደብተሮች እና በማስታወሻ ደብተሮች ውስጥ የእውቂያ መረጃን በመፈለግ በራሱ ደንበኞችን ማነጋገር ይኖርበታል ፡፡ በጣም ጥሩ ከሆነ የተወሰነ ጊዜ ካሳለፈ በኋላ ሥራውን ይቋቋማል። ግን ፣ በጣም አይቀርም ፣ አብዛኛዎቹ ደንበኞቹ ሸቀጦችን በትርፍ የመግዛት እድልን አያገኙም ፡፡
አስተዳዳሪዎችዎ ለተወሰዱ የግንኙነቶች ብዛት ፣ የተካሄዱ ስብሰባዎች እና የተደረጉ ስምምነቶች ዕቅድ ካላቸው በመስመር ላይ የእቅዱን እድገት ማሳየት ትርጉም ይሰጣል ፡፡ ስለዚህ ሥራ አስኪያጁ በኮርፖሬት ሲስተም ውስጥ ስለተጠናቀቀው ግብይት መረጃ በመመዝገብ ከ 10 ቱ 5 ግብይቶች ተዘግተው 5 ደግሞ የቀሩ መሆናቸውን ያያል ቪዥዋል “ቆጣሪዎች” ሥራ አስኪያጁ አሁን ያለውን ሁኔታ በፍጥነት እንዲዳስስ ይረዱታል - ሥራ አስኪያጁ - ስለ ሥራ አስኪያጁ መሠረት ፈጣን ትንታኔ ለማካሄድ ፡፡ በድርጅቱ ስርዓት ውስጥ የመረጃውን “ንፅህና” ለመጠበቅ አማራጭ አማራጭ አለ - በመረጃ ቋቱ ውስጥ መረጃን ለማስመዝገብ የተለየ ሰው ለመመደብ ፡፡ ዋነኛው ጠቀሜታው ከአንድ ሰው አጠቃላይ ክፍል ይልቅ አንድን ሰው መረጃን በትክክል እንዲይዝ ማስተማር ርካሽ እና ቀላል መሆኑ ነው ፡፡ ዋናው መሰናክል በዚህ ኦፕሬተር ላይ ያለው ጭነት ነው ፣ ይህም ወደ ኮርፖሬት ሲስተም መረጃን ለማስገባት ጥያቄው ከሚመጣባቸው የአስተዳዳሪዎች ብዛት ጋር የሚመጣጠን ነው ፡፡ በጣም ጥሩው አማራጭ የሥራ ክፍፍል ይመስላል-ኦፕሬተሩ ለምሳሌ የግል መረጃን ለማስገባት እና ሥራ አስኪያጆች - አሁን ባሉት ክስተቶች ላይ መረጃን ለማስገባት ሃላፊነት አለበት ፡፡
መዳረሻን በሚጋሩበት ጊዜ አንድ ተጨማሪ ጥቅም የደንበኛውን የግል መረጃ ማቆየት ነው። ሆኖም የ CRM ስርዓት መረጃን ለማርትዕ የመብቶች ክፍፍልን የማይፈቅድ ከሆነ ወይም የድርጅቱ አስተዳደር በልዩ ሁኔታ የሰለጠነ ኦፕሬተር መኖሩ ተገቢ አለመሆኑን ካዩ ይህ አማራጭ መተው ይኖርበታል።
ስለዚህ እስቲ ጠቅለል አድርገን እንመልከት - በድርጅታዊ CRM ስርዓት ውስጥ ለአስተዳዳሪ ከፍተኛ ጥራት ያለው ሥራ ምን ያስፈልጋል
1. የደንበኛውን መሠረት ጥገና ሥራ አስኪያጅ መቆጣጠር-ማንም የማያጣራ ከሆነ - ለምን ያደርገዋል? 2. በሲአርኤም-ሲስተም ውስጥ በአስተዳዳሪዎች ሥራ ላይ ሪፖርቶች መመስረት ወይም በሪፖርቶች ውስጥ መረጃን መጠቀም ፣ ስለዚህ ሥራ አስኪያጁ ጠቋሚዎቹ ከየት እንደመጡ ይገነዘባል ፡፡ 3. ሥራ አስኪያጁ የሥራውን ቀን ግማሹን በእነሱ ላይ እንዳያሳልፉ በተደጋጋሚ የተከናወኑ ሥራዎችን በራስ-ሰር መሥራት ፡፡ 4. ሥራ አስኪያጁ ወደ ስርዓቱ የሚገባውን መረጃ በመጠቀም ፡፡ አስተዳዳሪዎች የደንበኞችን የእውቂያ መረጃ ወደ የመረጃ ቋቱ ውስጥ እንዲያስገቡ ካስገደዱ ግን ይህ መረጃ ስራ አስኪያጁ ራሱ ብቻ ጥቅም ላይ የሚውል ከሆነ ይህ ተነሳሽነቱን ይቀንሰዋል ፡፡ 5. የአመላካቾች ምስላዊ ማሳያ ሥራ አስኪያጁ እና ተቆጣጣሪው በመስመር ላይ ያለውን ሁኔታ እንዲገመግሙ ያግዛቸዋል ፡፡
