የኩባንያዎ ደንበኛ በአንድ ምርት ወይም አገልግሎት ጥራት ላይ እርካታው ሲያጋጥም ይከሰታል ፡፡ እናም ሁሉም ሰዎች በተለያየ መንገድ ምላሽ ሊሰጡ ይችላሉ-አንድ ሰው በእርጋታ ምን ማድረግ እንዳለበት ያውቃል ፣ እናም አንድ ሰው መጮህ እና መበሳጨት ይጀምራል። እና እንዲሁም ከእንደዚህ ዓይነት የነርቭ ደንበኞች ጋር አብሮ መሥራት መቻል ያስፈልግዎታል ፡፡
መመሪያዎች
ደረጃ 1
ዋናው ነገር ደንበኛው ለራስዎ ሳይሆን ለኩባንያው የይገባኛል ጥያቄ እያቀረበ አለመሆኑን መገንዘብ ነው ፡፡ ሁሉንም ነገር በግል አይወስዱ ፣ በምንም ሁኔታ በምላሹ ድምጽዎን ከፍ ያድርጉት ፡፡ እርስዎ ፣ እንደ ተቀጣሪ እና የድርጅቱ ተወካይ ጨዋ ፣ መረጋጋት እና ትክክለኛ መሆን አለብዎት ፣ ምክንያቱም በባህሪዎ መሠረት በአጠቃላይ ስለ አጠቃላይ ድርጅቱ መደምደሚያ ይደረጋል። በተጨማሪም ፣ ምርቶቹን ወይም አገልግሎቱን የሚጠቀሙ እርካታ ማግኘታቸው ለድርጅትዎ ጠቃሚ ነው ፣ ለዚህም ነው ለችግር ደንበኞች ልዩ ትኩረት መስጠቱ በጣም አስፈላጊ የሆነው ፡፡
ደረጃ 2
በመጀመሪያ ደንበኛውን ለማረጋጋት ይሞክሩ እና ለተፈጠረው ችግር በኩባንያው ስም ይቅርታ ይጠይቁ ፡፡ ከተቻለ ሰውዬውን በሚመች ወንበር ላይ ተቀምጠው ቡና ወይንም ሻይ ያቅርቡ ፡፡ ችግሩን ለማስተካከል የተቻለህን ሁሉ እንደምትፈጽም ቃል ገብተህ ከዛም አድርግ ፡፡
ደረጃ 3
ችግሮቹ የተከሰቱት በፋብሪካ ጉድለት ወይም በድርጅት ሰራተኛ በተፈፀመ ስህተት ምክንያት እርካታ አለማግኘት ምን እንደሆነ ይወቁ ፡፡ ሁሉንም ዝርዝሮች ይፈልጉ ፣ ግለሰቡ እንዲናገር ያድርጉ ፡፡ ከሁሉም የበለጠ እሱ የተናገረውን ይፃፉ ፣ ኩባንያዎ አገልግሎቱን እንዲያሻሽል ይረዳል ፣ ምክንያቱም የደንበኞችን ፍላጎቶች እና ፍላጎቶች ለማሟላት በትክክል ስለሚሰራ ፡፡
ደረጃ 4
ካለው መረጃ በመነሳት የደንበኛውን ችግር ለመፍታት ይሞክሩ ፡፡ ሊሆኑ የሚችሉ እርምጃዎች የሚከተሉትን ሊያካትቱ ይችላሉ-ዕቃዎችን በተመሳሳይ አገልግሎት በሚሰጥ መተካት ፣ ተመላሽ ማድረግ ፣ አገልግሎት ወይም የእቃዎቹን የዋስትና መጠገን ፡፡ ኩባንያዎ አገልግሎቶችን በመስጠት ላይ የተሰማራ ከሆነ ለደንበኛው ነፃ ተጨማሪ አሠራሮችን ያቅርቡ ፡፡ እንዲሁም የታማኝነት ካርድ ወይም የቅናሽ ካርድ መስጠት ይችላሉ ፡፡
