በሩሲያ ውስጥ በገንዘብ እና በብድር ተቋማት መካከል ሳይበርባንክ የማይከራከር መሪ ነው ፡፡ በየቀኑ በመላ አገሪቱ በሺዎች የሚቆጠሩ ደንበኞች አገልግሎቶቹን ይጠቀማሉ ፡፡ የአገልግሎት ጥራትን ለማሻሻል ባንኩ ቀልጣፋና ሁለገብ የሆነ የግብረመልስ ስርዓት ዘርግቷል ፡፡ ደንበኞችን አለመግባባቶችን ለመፍታት ፣ ቅሬታዎችን እና የይገባኛል ጥያቄዎችን ለማስተናገድ እንዲረዳ የታቀደ ነው ፡፡
የይገባኛል ጥያቄዎች የተለመዱ ምክንያቶች
ሁለቱም ሰብአዊ እና ቴክኒካዊ ምክንያቶች በእኩልነት ብዙውን ጊዜ በባንክ ሥርዓት ውስጥ ወደ ብልሽቶች ይመራሉ ፡፡ ሆኖም በ Sberbank ሠራተኛ ላይ መጥፎ ድርጊት የፈጸሙ ወይም የኤቲኤም ካርድ ያበላሹ ደንበኞች በጭራሽ የማይመቹ ሁኔታዎችን በፀጥታ የመቋቋም ግዴታ የለባቸውም ፡፡ ከሁሉም በላይ ለአገልግሎታቸው ገንዘብ ይከፍላሉ ፣ ይህም ማለት ከፍተኛ ጥራት ባላቸው አገልግሎቶች ላይ የመተማመን መብት አላቸው ማለት ነው ፡፡ ለብድር ተቋም አስተዳደር ያለዎትን ቅሬታ ለማስተላለፍ ቀላሉ መንገድ ለ Sberbank የይገባኛል ጥያቄ መፃፍ ነው ፡፡ ይግባኝ እና ቅሬታዎች ከተለመዱት ምክንያቶች መካከል
- በባንክ ሰራተኞች ሥራ ላይ እርካታ አለማግኘት (ጨዋነት የጎደለው ፣ አስፈላጊ መረጃዎችን መከልከል ፣ አገልግሎቶችን መስጠት);
- በደንበኛው ላይ ጉዳት ያደረሱ የቴክኒካዊ ብልሽቶች (በኤቲኤም በካርዱ ላይ ጉዳት ፣ የገንዘብ መጥፋት ፣ ትክክለኛ ያልሆነ የካርድ ማገድ);
- ክፍያዎችን መፃፍ እና ደንበኛው ፈቃድ ያልሰጠባቸውን አገልግሎቶች ማገናኘት;
- በብድር ስምምነቱ ውስጥ የተገለጹ ሕገ-ወጥ የይገባኛል ጥያቄዎች;
- በተጠቃሚው የተደረጉ ክፍያዎች መዘግየት ፣ ወይም ገንዘብ የማበደር ከተገለፀው ጊዜ በላይ።
የጽሑፍ የይገባኛል ጥያቄን በመሳል ላይ
ከ Sberbank ጋር የይገባኛል ጥያቄን ለማመልከት ከወሰነ አንድ ዜጋ በመጀመሪያ ደረጃ የእርሱን መስፈርቶች ለብድር ተቋሙ አስተዳደር ለማስተላለፍ ለእሱ የበለጠ የሚመችበትን መንገድ መምረጥ አለበት ፡፡ በጣም ውጤታማ ከሆኑ የይግባኝ ዓይነቶች አንዱ የጽሑፍ የይገባኛል ጥያቄ በግል ማድረስ ተደርጎ ይወሰዳል ፡፡
ይህንን ለማድረግ አከራካሪው ሁኔታ ወደተከሰተበት ዋና መስሪያ ቤት ወይም ቅርንጫፍ መምጣት እና ከሁለቱ የይገባኛል ጥያቄ ቅጂዎች አንዱን ለአስተዳዳሪው ወይም ለሌላ ሰራተኛ ማስተላለፍ አለብዎት ፡፡ በተፈጥሮው ደንበኛው ሁለተኛውን ቅጂ ለራሱ ይተወዋል እና በሁለቱም ሰነዶች ላይ የባንኩ ሰራተኛ የተቀባዩን ቀን እና ከሚመጣው ቁጥር ጋር ቴምብር ያስቀምጣል ፡፡
የይገባኛል ጥያቄ ለመጀመር የት ነው? በሉሁ የላይኛው ቀኝ ጥግ ላይ (ብዙውን ጊዜ A4 ቅርፀት ጥቅም ላይ ይውላል) የ Sberbank ክፍፍል አድራሻውን ፣ ሙሉ ስሙን እና የጭንቅላቱን መጠሪያ መጠቆም አለብዎት ፡፡ በመቀጠልም ስለ ውሳኔው ለማሳወቅ መረጃዎን-ሙሉ ስም ፣ አድራሻ እና የእውቂያ ስልክ ቁጥር ማቅረብ አስፈላጊ ነው ፡፡ የካፒታል ፊደል ያለው የሰነድ ስም በሉሁ መሃል ላይ ተገል Claል-“የይገባኛል ጥያቄ” ወይም “አቤቱታ” ፡፡
አሁን የይግባኙን ምክንያቶች በግልጽ እና በግልጽ መግለፅ ያስፈልግዎታል ፡፡ የተከሰተውን ሁኔታ ጊዜ ፣ ቦታ ፣ ሁኔታዎች ፣ አገልግሎቱን ያከናወነው ሠራተኛ ወይም ሠራተኛ ስም መጠቀሱን ያረጋግጡ ፡፡ እንዲሁም የደንበኛው መብቶች መጣስ የት እና እንዴት እንደ ሆነ ላይ ያተኩሩ ፡፡ የቁጥጥር ሕጋዊ ድርጊቶችን በማጣቀሻዎች ይህንን ነጥብ ማጠናከሩ ይመከራል ፡፡
በሚቀጥለው የይገባኛል ጥያቄ ክፍል ውስጥ ወደ ባንኩ ወደተሰጡት የይገባኛል ጥያቄዎች መሄድ ይችላሉ ፡፡ አመልካቹ ለቅሬታው ምን ዓይነት እርምጃ እንደሚወስድ ማመልከት አለበት ፣ ጥሰቶችን ለማስወገድ ተቀባይነት ያለው የጊዜ ገደብ ማቋቋም አለበት ፡፡ የይገባኛል ጥያቄው ከግምት ውስጥ የሚገቡት ውጤቶች ለእርስዎ ትኩረት እንዲሰጡ በተናጥል መጠየቁ አላስፈላጊ አይሆንም ፡፡
የመብት ጥሰት ማስረጃ ካለ ከአቤቱታው ጽሑፍ ጋር መያያዝ አለበት ፡፡ ይህ የውሉ ፣ የምስክርነቱ ፣ የቪዲዮው ወይም የድምጽ ቀረፃው ቅጅ ሊሆን ይችላል ፡፡ የይገባኛል ጥያቄው ጽሑፍ የተያያዘውን ማስረጃ ዓይነት እና ቅርፅ ማመልከት አለበት ፡፡ በሰነዱ መጨረሻ ላይ ቀን ፣ ፊርማ እና ዲክሪፕት ተደርጓል ፡፡
ከባድ በሆኑ ሁኔታዎች ውስጥ የይገባኛል ጥያቄ ለማቅረብ የሕግ ድጋፍ መጠየቅ ጥሩ ሊሆን ይችላል ፡፡ ሰነዱን በግል ወደ Sberbank ቢሮ መውሰድ የማይቻል ከሆነ በተመዘገበ ፖስታ ፣ በመላኪያ ደረሰኝ እና በአባሪዎች ዝርዝር መላክ ይቻላል ፡፡
የአስተያየት ውሎች እና ሌሎች የይገባኛል ጥያቄዎችን የማመልከቻ መንገዶች
የይገባኛል ጥያቄውን ከግምት ውስጥ በማስገባት በአማካይ ከ10-15 የሥራ ቀናት ተሰጥቷል ፡፡በአንዳንድ ሁኔታዎች ተጨማሪ ቼኮችን የሚጠይቁ ውሳኔዎች እስከ 45 ቀናት ድረስ መጠበቅ አለባቸው ፡፡ ቆጠራው የሚጀምረው ሰነዱ በገንዘብ ተቋም ሰራተኛ ከተቀበለ እና ከተመዘገበበት ጊዜ ጀምሮ መሆኑን ማስታወሱ አስፈላጊ ነው ፡፡ የይገባኛል ጥያቄው ውሳኔ ከ 15 ቀናት በላይ ከዘገየ ባንኩ ስለዚህ ጉዳይ ለደንበኛው የማሳወቅ ግዴታ አለበት ፡፡
በግምገማዎች ሲገመገም ለ Sberbank የግል ቅሬታ በጣም በተቀላጠፈ እና በፍጥነት ይሠራል ፡፡ ሆኖም የባንኩ ግብረመልስ ሲስተም እንዲሁ በርቀት ቅሬታዎችን ማቅረብን ያካትታል ፡፡ በ Sberbank ኦፊሴላዊ ድር ጣቢያ ላይ የ “ድጋፍ” ክፍሉን ይምረጡ ፣ ከዚያ “ግብረመልስ” ፡፡ የተጠየቀበትን ዓላማ እና ምክንያት የሚያመለክት መስኮት ይጫናል ፡፡
በልዩ መስክ ውስጥ የይገባኛል ጥያቄውን ጽሑፍ ማስገባት አለብዎት ፣ ተጨማሪ ፋይሎችን (ማስረጃዎችን) ለማያያዝ አንድ አዝራር አለ። የግል መረጃዎች እና የተፈለገውን የማሳወቂያ ዘዴ ከዚህ በታች ቀርበዋል ፡፡ እያንዳንዱ አቤቱታ በራስ-ሰር ከግምት ውስጥ የሚገቡበትን ሂደት ለመከታተል የሚያስችል ቁጥር ይሰጠዋል ፡፡
እንዲሁም በ Sberbank የመስመር ላይ አገልግሎት በኩል የርቀት ቅሬታ ማቅረብ ይችላሉ። በተጠቃሚው የግል ሂሳብ በታችኛው ቀኝ ጥግ ላይ “ደብዳቤ ለባንክ” የሚል ክፍል አለ ፡፡ ቀላል አብነት በመከተል ተጠቃሚው ጥያቄውን ማቅረብ ይችላል ፡፡
እውነት ነው ፣ ብዙ የ Sberbank ደንበኞች የኤሌክትሮኒክ ሰነዶች ብዙውን ጊዜ ስለሚጠፉ እነዚህ ዘዴዎች የማይታመኑ መሆናቸውን ያስተውላሉ። በስማርትፎን ማያ ገጽ ላይ ወይም በድምጽ ግብዓት በኩል ብዙ መረጃዎችን መሰብሰብ ስለሚኖርብዎት በ Sberbank Online የሞባይል መተግበሪያ ውስጥ የይገባኛል ጥያቄ ለማቅረብ እንዲሁ በጣም ምቹ አይደለም።
ለ Sberbank የግል ጉብኝት ጥሩ አማራጭ የእውቂያ ማእከልን በ 900 ወይም + 7-495-500-55-50 መደወል ይሆናል ፡፡ ከሠራተኛ ጋር በመግባባት ሂደት ውስጥ የቅሬታውን ዋና ነገር መግለፅ ይችላሉ ፣ አስቀድመው ለውይይቱ መዘጋጀት ብቻ ነው ፣ ግምታዊ ዕቅድ ወይም ጽሑፍ ይጻፉ ፡፡ በተጨማሪም የ Sberbank ሰራተኛ ራሱ ሁሉንም አስፈላጊ መረጃዎችን ያብራራል ፣ ይግባኙ ከግምት ውስጥ የሚገባበትን ጊዜ ሪፖርት ያደርጋል ፡፡
