የ Sberbank ደንበኛ በአገልግሎት ጥራት ካልተደሰተ ወይም ከኩባንያው አመራር ጋር ሊፈቱ የማይችሉ አንዳንድ ችግሮች ካሉ ለከፍተኛ ድርጅት ቅሬታ ማቅረብ ይችላሉ ፡፡ ቅሬታዎች በሩሲያ ፌዴሬሽን ማዕከላዊ ባንክ እና በሌሎች ተቆጣጣሪ ባለሥልጣናት ተገምግመዋል ፡፡
ስለ Sberbank ወደ ማዕከላዊ ባንክ እንዴት ማጉረምረም እንደሚቻል
በሩሲያ ውስጥ ከ 500 በላይ የብድር ተቋማት አሉ ፣ ግን ስበርባንክ በዚህ ዝርዝር ውስጥ የመሪነቱን ቦታ ይይዛል ፡፡ የድርጅቱን አስተዳደር በየአመቱ የአገልግሎት ጥራትን ለማሻሻል ብዙ ይሠራል ፡፡ ግን ችግሮች አሁንም ይነሳሉ ፡፡ የባንክ ሰራተኞች ጨዋነት የጎደለው ፣ ወረፋዎች ረዘም ላለ ጊዜ ሲጓዙ ፣ የሚነሱ ጉዳዮች በቦታው መፍትሄ ሊያገኙ በማይችሉበት ጊዜ ፣ በደንብ የተፃፈ አቤቱታ ሰራተኞችን ሊቀጣ እና ግጭትን ሊፈታ ይችላል ፡፡ በአንዳንድ ሁኔታዎች ለከፍተኛ ባለሥልጣናት ይግባኝ ማለት በቀላሉ አስፈላጊ ነው ፡፡ ይህ ለወደፊቱ ሁኔታዎችን ከመድገም ለመቆጠብ ፣ የተፈለገውን ውጤት ለማግኘት እና በአጠቃላይ የአገልግሎት ጥራትን ለማሻሻል ያስችልዎታል።
ችግር ከተፈጠረ በመጀመሪያ በክፍለ-ጊዜው ኃላፊዎች ፣ በ Sberbank ዋና ጽ / ቤት በኩል ለመፍታት መሞከር ያስፈልግዎታል ፡፡ ወደ የስልክ መስመሩ መደወል ወይም የእንባ ጠባቂ አገልግሎት ማነጋገር ይችላሉ ፡፡ ይህ መዋቅር በቀጥታ ለ Sberbank ፕሬዚዳንት ያቀርባል ፡፡ ችግሩን መፍታት በማይቻልበት ጊዜ የሩሲያ ፌዴሬሽን ማዕከላዊ ባንክን ማነጋገር ያስፈልግዎታል ፡፡ ይህ ድርጅት የ Sberbank ን እንቅስቃሴ ይቆጣጠራል።
ለማዕከላዊ ባንክ የቀረበ የይገባኛል ጥያቄ በፌዴራል ሕግ በተደነገገው የጊዜ ገደብ ውስጥ ለአመልካቹ የጽሑፍ ምላሽ መላክ ያለበት “የሩሲያ ፌዴሬሽን የዜጎችን ማመልከቻዎች ከግምት ውስጥ በማስገባት” የሚል ነው ፡፡
ቅሬታ ለማቅረብ አንድ ቅፅ የለም ፣ ግን በሚጽፉበት ጊዜ የሚከተሉትን ህጎች እንዲከተሉ ይመከራል-
- በላይኛው ቀኝ ጥግ ላይ ይግባኙ ለማን እንደተላከ እና ወደ የትኛው የፖስታ አድራሻ መጠቆም ያስፈልግዎታል ፣ እና ከዚህ በታች የአያት ስምዎን ፣ የአባትዎን ስም እና የአባት ስም ፣ የስልክ ቁጥር እና የቤት አድራሻዎን ያመለክታሉ ፤
- አቤቱታ በሚያቀርቡበት ጊዜ ደንበኛው የተገናኘበትን የባንክ ክፍፍል ስም ፣ የክፍሉን አድራሻ በመጠቆም በተቻለ መጠን በትክክል እና በትክክል መግለፅ ተገቢ ነው ፡፡
- ቅሬታው ከሠራተኛው የተሳሳተ ባህሪ ጋር የሚዛመድ ከሆነ የአባት ስሙን ፣ የአባት ስም ፣ የአባት ስም ፣ እንዲሁም የሚገኘውን ቦታ መጠቆም አለብዎት ፡፡
- ቅሬታው የደንበኛው የትኞቹ መብቶች እንደተጣሱ የሚያመለክት እና ፍላጎቶቻቸውን መቅረጽ አለበት (ሰራተኞችን ወደ ፍትህ ያቅርቡ ፣ ለቁሳዊ ወይም ለሞራል ጉዳት ካሳ ይከፍላሉ)
- ደንበኛው ለ Sberbank አስተዳደር በጽሑፍ ቀደም ሲል በጽሑፍ ካመለከተ ፣ ከባንኩ ተወካዮች ይግባኝ እና ኦፊሴላዊ ምላሾችን ማያያዝ አለብዎት ፡፡
ቅሬታ ለማንኛውም የማዕከላዊ ባንክ የግዛት ቅርንጫፍ ሊቀርብ ይችላል ፡፡ ይህንን ለማድረግ በአካል ተገኝተው ወደ ባንክ መንዳት እና አቤቱታውን ማስመዝገብ ያስፈልግዎታል ፡፡ ማመልከቻውን ለማንኛውም የማዕከላዊ ባንክ ቅርንጫፍ ወይም ዋና ቢሮ በፖስታ መላክ ይቻላል ፡፡ ግን በዚህ ጉዳይ ላይ የማመልከቻው የውል ውሎች ይተላለፋሉ ፡፡ በማዕከላዊ ባንክ ድርጣቢያ ላይ ቅሬታ በፍጥነት መጻፍ ይችላሉ። በ "በይነመረብ መቀበያ" ትር ውስጥ "ቅሬታ" መስኮት አለ። ከከፈቱት በኋላ ተስማሚ የይግባኝ ርዕስ ማግኘት እና በማጠቃለያ ቅጽ ደብዳቤ መጻፍ ያስፈልግዎታል ፡፡ ሰነዶችን በእጃቸው ይዘው ወደ ጣቢያው ፋይሎችን መስቀል ተገቢ ነው ፡፡
ማመልከቻ በሚያስገቡበት ጊዜ ደንበኛው ለጥያቄው ምላሽ ለመቀበል በምን ዓይነት መልኩ እንደሚፈልግ ግልጽ ማድረግ ያስፈልጋል ፡፡ መልሱን በፖስታ ወይም በኢሜል መላክ ይቻላል ፡፡
በምን ሁኔታ ውስጥ ማዕከላዊ ባንክን ማነጋገር ዋጋ የለውም
የሩሲያ ፌዴሬሽን ማዕከላዊ ባንክ የ Sberbank እና ሌሎች የብድር ተቋማትን የገንዘብ እና የኢኮኖሚ እንቅስቃሴዎችን ብቻ የመቆጣጠር ችሎታ አለው። ደንበኛው የሕግ መጣስ ካጋጠመው የሕግ አስከባሪዎችን ወይም ተቆጣጣሪ ባለሥልጣናትን ማነጋገር አለበት-
- ለፖሊስ (ገንዘብ በሕገ-ወጥ መንገድ ከሂሳብ የተወሰደ ከሆነ ፣ የግል መረጃዎች ተገለጡ ፣ ደንበኛው የማጭበርበር ሰለባ ሆነ);
- ወደ Rospotrebnadzor (አጥጋቢ ያልሆነ የአገልግሎት ጥራት ቢኖር);
- በ FAS ሩሲያ ውስጥ (ደንበኛው ስለ ትክክለኛ የብድር ዋጋ ሲታለል ፣ የአገልግሎት አሰጣጥ)።
ከላይ የተጠቀሱትን ድርጅቶች ካነጋገሩ በኋላ ችግሮቹን መፍታት የማይቻል ከሆነ ለሩሲያ ፌዴሬሽን አቃቤ ህግ ቢሮ ወይም ለፍርድ ቤት መግለጫ መጻፍ ይችላሉ ፡፡
