ጨካኝ ሻጭ ፣ በደንብ ባልታጠበ መኪና ፣ የተበላሸ ፀጉር መቆረጥ-እንደዚህ ያሉ ጥቃቅን ነገሮች በጣም ደስ የማይል መዘዞችን ሊያስከትሉ ይችላሉ ፡፡ የደንበኞች ቅሬታዎች እና እርካታ አለማግኘት የኩባንያዎን ዝና ለማጣት ዋና ምክንያት ናቸው ፡፡ ለዚህም ነው የአገልግሎቶችን ጥራት ማሻሻል ከዋና ዋና የንግድ ዓላማዎች አንዱ መሆን ያለበት ፡፡
መመሪያዎች
ደረጃ 1
ለአገልግሎት ሠራተኞች ግልጽ የሥራ መግለጫዎችን ይፍጠሩ ፡፡ ከደንበኞች ጋር የግንኙነት ቅደም ተከተል ፣ የመደበኛ ሐረጎች ስብስብ ይጻፉ። ምንም እንኳን አብዛኛዎቹ ነጥቦች ለእርስዎ ግልጽ እና የመጀመሪያ ቢመስሉም ፣ ሆኖም ግን ፣ ለዝቅተኛ ሰራተኞች ማብራራት አለባቸው ፣ በተለይም ምንም ልምድ ከሌላቸው።
ደረጃ 2
ለሠራተኞችዎ በመደበኛነት ተጨማሪ ሥልጠና ይስጡ ፡፡ በተለያዩ ስልጠናዎች እና ትምህርቶች መካከል ተለዋጭ-የሽያጭ ቴክኒኮች ፣ ከደንበኛ ጋር መግባባት ፣ የደንበኞችን ፍላጎት ለይቶ ማወቅ ፣ የስነ-ልቦና ተጽዕኖ ዘዴዎች ፡፡ እንደዚህ ዓይነቶቹ የሥልጠና መርሃግብሮች ጥልቅ እና ለአጭር ጊዜ መሆን አለባቸው ፡፡ ማስተር ትምህርቶችን በማዘጋጀት የውጭ ባልደረባዎችን ተሞክሮ መጠቀም ጠቃሚ ነው ፡፡
ደረጃ 3
በሚሰጡት አገልግሎት ውስጥ ከአዳዲስ ምርቶች ጋር እንደተዘመኑ ለመቆየት ይሞክሩ። ለምሳሌ ፣ የቤት እድሳት ኩባንያ የሚያስተዳድሩ ከሆነ ፈጠራዎችን ፣ አስደሳች ቁሳቁሶችን እና ወቅታዊ የማጠናቀቂያ ቴክኖሎጂዎችን ይከታተሉ ፡፡
ደረጃ 4
ለደንበኞች ፍላጎቶች እና ፍላጎቶች ፍላጎት እንዲኖራቸው ሠራተኞችን ያሠለጥኑ። የመነሻ ግንኙነቱ ዓላማ የአንድ ነባር ምርት ወይም አገልግሎት አቅርቦት አይደለም ፣ ነገር ግን የጎብorው ምኞቶች በጣም ዝርዝር ጥናት ነው።
ደረጃ 5
በእርስዎ ተቋም ውስጥ ፍጹም ቅደም ተከተል ያሳኩ። እንደ የመዋቢያ አገልግሎቶች ያሉ ንፅህና እና ንፅህና ቁልፍ ነገሮች ባሉባቸው አካባቢዎች ይህ በተለይ እውነት ነው ፡፡ እርጥብ መጥረጊያዎች ፣ ነጭ ፎጣዎች ፣ ከፀረ-ባክቴሪያ የእጅ ማጽጃ ጋር መያዣዎች - እነዚህ ሁሉ ዝርዝሮች በጣም በሚፈልጉ ደንበኞች ላይ ጥሩ ስሜት ይፈጥራሉ ፡፡
ደረጃ 6
ጥሩ ስሜት ሊፈጥር የሚችል ተዛማጅ አገልግሎቶችን ያስተዋውቁ ፡፡ ደንበኞችን ወደ መደብሩ በነጻ ማድረስ ፣ በተቋሙ ወጪ ሙቅ መጠጦች ፣ መጽሔቶች እና የመታሰቢያ ዕቃዎች እንደ ስጦታ … የእነዚህ “ጉርሻ” ዝርዝር በአዕምሮዎ ላይ ብቻ የተመካ ነው ፡፡
ደረጃ 7
የድህረ-ግዢ አገልግሎት ስርዓት ያስተዋውቁ ፡፡ ደንበኞች በተሰጠው አገልግሎት ላይ ያላቸውን አስተያየት ይጠይቁ ፣ ምክሮችን ይጠይቁ እና ወዲያውኑ ማንኛውንም ስህተት ያስወግዱ ፡፡
