"CRM ለምን ያስፈልግዎታል?" - ይህ ጥያቄ ብዙውን ጊዜ በአስተዳዳሪዎች የሚጠየቁ - የተለያዩ CRM-ስርዓቶች ተጠቃሚዎች በአስተዳደሩ የ CRM ስርዓቱን በመረጃ የመሙላት ሥራ በአደራ ይሰጡታል ፡፡ ለጥያቄው በጥቂቱ እና በጥቂቱ መመለስ ለምን ከባድ ነው? እስቲ CRM በመርህ ደረጃ ምን እንደ ሆነ እንመልከት ፡፡
ወደ ራሽያኛ የተተረጎመው "የደንበኛ ግንኙነት አስተዳደር" ትንሽ ሊረዳ የሚችል ነው ፣ ግን ገና አይደለም። እያንዳንዳችን ማህበራዊ ክበብ አለን-ቤተሰብ ፣ ዘመድ ፣ ጓደኞች ፣ የስራ ባልደረቦች ፡፡ እናም በተፈጥሮ በተፈጥሮ ከእያንዳንዱ የዚህ ክበብ ጋር አንድ ዓይነት ግንኙነት አለ ፡፡ ከቫሲያ ጋር ያለዎት ግንኙነት ምንድነው? - ዝጋ ፣ ተግባቢ ፡፡ - እና ከፒተር ኢቫኒች ጋር? - ንግድ ብዙውን ጊዜ ስለዚህ ጉዳይ ያሰቡት አይመስልም ፣ ግን በአንድ መንገድ ወይም በሌላ መንገድ ከእያንዳንዱ የማህበራዊ ክበብ አባልዎ ጋር ያለውን ግንኙነት ያለማቋረጥ ያስተዳድሩታል ፡፡
በእርግጥ ብዙዎች የሚከተለው ሁኔታ ነበራቸው-“በሆነ ምክንያት ወደ አያቴ አልሄድኩም ፣ እሷን ለመጎብኘት ማቆም ነበረብኝ” ፡፡ በእውነቱ አያትዎን ለምን ይጎብኙ? ለእርሷ ትኩረት ለመስጠት ፣ የአንድ ጥሩ ልጅ ልጅ ግዴታን ለመወጣት ፣ መግባባት ፡፡ ወይም አብረው ጊዜ ለማሳለፍ ፣ በዜና ፣ በዘመዶች ፣ በምርጫዎች ላይ ለመወያየት ፡፡ ምናልባት እርስዎ ራስዎ ለዚህ ጥያቄ በትክክል መልስ አይሰጡም ፣ አያትዎን ለመጎብኘት ጊዜው እንደደረሰ ያውቃሉ ፡፡ ወይም ለምሳሌ ፣ አንድ የድሮ ጓደኛ ይደውልልዎታል-“ሰላም! አንድ ነገር ለረጅም ጊዜ አልተመረጠም ፡፡ በዚህ ሳምንት መጨረሻ ወደ ክለቡ እንሂድ? በዚህ ጊዜ ጓደኛዎ ከእርስዎ ጋር ያለውን ግንኙነት እየተቆጣጠረ ነው ፡፡
ያስቡ ፣ ምክንያቱም የ “የቅርብ ጓደኛ” ሁኔታን የሚለብሱ ከሆነ ፣ “የምታውቃችሁ ብቻ” ከሆናችሁ በላይ የበለጠ እንድታደርጉ ያስገድዳችኋል። ለቅርብ ጓደኛዎ ሲሉ ከጠዋቱ 3 ሰዓት ወደ ማዶው የከተማው ክፍል ይነዳሉ ፡፡ እና ለትላንት ተራ ትውውቅ ሲባል? ወይም ለምሳሌ ፣ በኩባንያው ውስጥ ከመጠን በላይ ሰክረው ፣ በፔትያ ላይ አንድ አስቂኝ ታሪክ ምን እንደደረሰ ለሁሉም ነግረዎት ነበር ፣ እናም ፔትያ በእርሷ ላይ ቅር ተሰኝቷታል ፣ ምክንያቱም ሁሉም ሰው እንዲያውቅ ስለማይፈልግ ፡፡ እና በሚቀጥለው ቀን ፔትያ ይቅርታ ጠይቀህ ይቅርታ ለማድረግ በገንዘብህ ወደ መጠጥ ቤቱ ጋበዘው ፡፡ ከፔትያ ጋር ያለዎትን ግንኙነት የሚመለከቱት በዚህ መንገድ ነው።
ግን ከጓደኞች እና ከቤተሰብ ወደ ደንበኞች መመለስ ፡፡ ደንበኞች ካሉዎት በአንዱ መንገድ ወይም በሌላ መንገድ አንድ ነገር እየሸጡ ነው ፡፡ እናም እነዚህ ዕቃዎች ወይም አገልግሎቶች ፣ በገቢያዎ ውስጥ ያለው የፉክክር ደረጃ እና ገቢዎ ምንም ቢሆን ምንም ችግር የለውም ፡፡ የደንበኛ መሠረት አለዎት ፣ እና ቢያንስ እሱን መንከባከብ እና ማቆየት ያስፈልግዎታል ፣ እና እንደ ከፍተኛ - ይስፋፉ።
ከመሳቢያው ማስታወሻዎችን የያዘ ማስታወሻ ደብተር ወይም ማስታወሻ ደብተር ለመውሰድ ጊዜው ደርሷል እና በኩራት "የደንበኞቼ መሠረት ይኸውልዎት!" በማስታወሻ ደብተር ውስጥ ፣ ዕልባቱ አሁን ባለው ቀን ላይ ነው ፣ ያለፉት ቀናት ገጾች ማዕዘኖች ተቀደዱ ፣ አስፈላጊ ክስተቶች ከገጹ በታች ባለው ልዩ አምድ ውስጥ ተመዝግበዋል ፡፡ ስኬታማ ስብሰባዎች በሀምራዊ ጎልተው ይታያሉ ፣ ያልተሳካላቸው ደግሞ በሰማያዊ ይደምቃሉ ፡፡ መሆን ይመስላል? አሁን ከማስታወሻ ደብተር ውስጥ እስታቲስቲክስን እንሰብሰብ-ባለፈው ሳምንት በፊት ያከናወኗቸው ስብሰባዎች ምን ያህል በተሳካ ሁኔታ እንደጠናቀቁ? ከድርድር በኋላ ስንት ደንበኞች ሌላ ቀጠሮ ወስደዋል እና በምን ቀን? ለሚቀጥለው ወር ስንት ቀጠሮዎች አሉዎት? እና ከኢቫኖቭ ኤስ.ቪ. ጋር ምን ቀን ስብሰባ አደረጉ? እነዚህን ሁሉ ጥያቄዎች በፍጥነት መመለስ የሚችሉት በመሠረቱ ውስጥ ያሉት የደንበኞች ብዛት በጣም መጠነኛ ከሆነ ብቻ ነው ፡፡
በ “ኢንዱስትሪያል” ሚዛን የደንበኛ ግንኙነቶች አነስተኛውን የሥራ ክንውን ለማከናወን የሚያስችል ሶፍትዌርን ይፈልጋሉ-ፍለጋን ፣ ማጣሪያን ፣ መረጃን መለየት ፡፡ ከተጨማሪ ተግባራት ውስጥ ራስ-ሰር አስታዋሾች እና ፖስታዎች ከደንበኞች ጋር ለመስራት በጣም ቀላል ያደርጉታል ፡፡
በማስታወቂያው ላይ ያለ ማስታወሻ ደብተር እና ተለጣፊ ወረቀት ፣ የወላጆችዎ እና የቅርብ ጓደኞችዎ የልደት ቀን ፣ የቅርብ ጓደኛዎ ውሻ ስም ፣ የረጅም ጊዜ የክፍል ጓደኞችዎ ስም ያስታውሱ ይሆናል ፡፡ የባልደረባዎ የልደት ቀን ከሁለተኛው ቢሮ በቀኝ በኩል ሲመጣ ያስታውሳሉ? እሱ የማይመስል ነው ፣ ምክንያቱም ስሙ እንኳን ለማስታወስ አስቸጋሪ ስለሆነ። እናም ይህ አያስገርምም ፣ ምክንያቱም እሱ እንደነዚህ ያሉ ዝርዝሮችን መታወስ ከሚያስፈልጋቸው ሰዎች መካከል እሱ አይደለም ፡፡ የሰው አንጎል ያለማቋረጥ መረጃን ይመረምራል እና በዘፈቀደ ሁኔታ ይመድባል - አስፈላጊ ፣ አስፈላጊ አይደለም ፣ ይህም ከጭንቅላቱ ሙሉ በሙሉ ሊወረወር ይችላል ፡፡በመረጃ ቋቱ ውስጥ አንድ መቶ ሁለት ደንበኞች መኖራችን ሁሉንም አስፈላጊ ቀናት ፣ ስሞች ፣ ክስተቶች በአእምሯቸው መያዙ ከባድ ነው? በመጀመሪያ ፣ የመረጃው መጠን በጣም ትልቅ ነው ፣ በሁለተኛ ደረጃ ፣ አንጎልዎ ይህንን መረጃ ጉልህ ነው ብሎ አይመለከተውም። የ CRM ስርዓት ተጨማሪ “ማህደረ ትውስታ” ነው። ውሂቡን ማስገባት ብቻ ያስፈልግዎታል ፣ እና በትክክለኛው ጊዜ ፣ የስብሰባው አስታዋሽ ይታያል ፣ ወይም የደንበኛዎ የልደት ቀን ሰላምታ በራስ-ሰር ወደ ደብዳቤ ይላካል።
በኩባንያዎ ውስጥ አዲስ ፊት ብቅ ይላል ብለው ያስቡ ፡፡ ከጓደኞችዎ አንዱ አብረው ጊዜ እንዲያሳልፉ የጋበ whomቸውን አንዳንድ የምታውቃቸው ሰዎች ፡፡ እሱን እንዴት እንደምትይዘው በባህሪያችሁ ፣ በምግባራችሁ እና በስሜታችሁ ላይ የሚመረኮዝ ነው ፣ ግን ምንም ቢሆን ፣ ከአዳዲስ ትውውቅ ጋር መግባባትዎ እርስ በእርስ በ "ቁጥጥር ጥያቄዎች" ይጀምራል በተጨማሪም ፣ ምናልባት እነዚህ ጥያቄዎች ከ “አጠቃላይ” ምድብ ውስጥ ናቸው-እርስዎ ምን ያደርጋሉ ፣ የት እንደሚኖሩ ፣ የትርፍ ጊዜ ማሳለፊያዎችዎ ፡፡ በእርግጥ ስለራስዎ አንድ ነገር ይነግሩናል ፡፡ እንዲሁም ከ “አጠቃላይ” ምድብ ፡፡ ይህ “ቀዝቃዛ ግንኙነት” ይባላል - ከአዲስ የምታውቀው ሰው ጋር የግንኙነት ታሪክ የለዎትም ፣ መረጃ ይሰበስባሉ ፣ ሁኔታ ይሰጡታል እንዲሁም በማህበራዊ ክበብዎ ውስጥ ያሉ አንዳንድ ቡድኖችን ይጠቅሳሉ ፡፡ በተጨማሪም ፣ ይህንን ሁሉ ሙሉ በሙሉ ባለማወቅ ማድረግ ይችላሉ ፣ ግን በምሽቱ መጨረሻ ላይ በእርግጠኝነት መደምደም ይችላሉ-“እሱ እንዴት ያለ አስደሳች ሰው ነው!” ወይም በተቃራኒው "ከእሱ ጋር ምንም የሚያመሳስለን ነገር የለም!" በሚቀጥለው ተሞክሮ ላይ በመመርኮዝ በሚቀጥለው አዲስ ጓደኛዎ በሚገናኙበት በሚቀጥለው ጊዜ ግንኙነታችሁ ይበልጥ ግልጽ ይሆናል ፣ ምክንያቱም ቀድሞውኑ ስለ እርስ በእርስ የመጀመሪያውን መረጃ ሰብስበዋል ፡፡ ወይ ብዙ የሚያመሳስሏችሁ ነገሮች ነዎት ፣ እና ለእሱ አዲስ ሁኔታን ይመድባሉ ፣ ወይም ከሚያውቋቸው ሰዎች ጋር የሚያውቋቸውን መተው ይመርጣሉ።
እንደዚሁም ደንበኛው ለመጀመሪያ ጊዜ ያነጋገረዎት ለእርስዎ “ቀዝቃዛ ግንኙነት” ነው ፡፡ ለእርሱ እንደሆንክ ፡፡ ግን ከዚያ ደንበኛው የሚፈልገውን መረጃ የተቀበለ ሲሆን “ማሰብ ያስፈልገኛል” በሚሉት ቃላት ይተወዋል ፡፡ የእውቂያውን ስልክ ቁጥር ከእሱ ካልወሰዱ ታዲያ ደንበኛው አሁንም እንደሚመለስ ብቻ ተስፋ ማድረግ ይችላሉ። ይህንን ግንኙነት አያስተዳድሩም ፣ የደንበኛውን ውሳኔ መጠበቅ ብቻ ነው ያለብዎት ፡፡ ደንበኛው ተመልሶ ቢመጣስ ፣ ግን እርስዎ ቢሮ ውስጥ ካልሆኑስ? የሥራ ባልደረባዎ ይህንን ደንበኛ በመጀመሪያ ሲያይ ከቀዝቃዛ ግንኙነት ጋርም ይሠራል ፡፡
የኮርፖሬት CRM ስርዓት የግድ የደንበኞች ውሂብ በሚከማችበት አንድ የመረጃ ቦታን ያመለክታል ፡፡ ግንኙነቶችን ከደንበኛ ወስደው ወደ አንድ የኮርፖሬት ዳታቤዝ ካስገቡ እንዲሁም የድርድሮችዎን ፍሬ ነገር እና ውጤት ካስቀመጡ በሚቀጥለው ጊዜ ደንበኛው ኩባንያዎን ሲያነጋግር ማንኛውም ሥራ አስኪያጅ የግንኙነቶች ታሪክን መጥቀስ ይችላል ፡፡ ደንበኛው ለመጨረሻ ጊዜ ለምን እንደመጣ ፣ ለእሱ ምን እንደተሰጠ እና ስብሰባው እንዴት እንደ ተጠናቀቀ መረጃ ሲኖርዎት ባልደረባዎ ከደንበኛው ጋር ለመጀመሪያ ጊዜ በሚገናኙበት ጊዜ እንኳን “ቀዝቃዛ ግንኙነትን” አይመለከትም ፡፡ ሁኔታዎችን ያወዳድሩ
ደንበኛ - - ትናንት ጎብኝቼ ከባልደረባዎ ጋር ተነጋገርኩ ፡፡
ሥራ አስኪያጅ-አዎ ፣ ፍላጎት እንደነበራችሁ አውቃለሁ የሚከተሉትን አማራጮች ላቀርብልዎ እችላለሁ …
ወይም
ደንበኛ - - ትናንት ጎብኝቼ ከባልደረባዎ ጋር ተነጋገርኩ ፡፡
ሥራ አስኪያጅ - - ምን እንደተስማሙ ይንገሩን?
ለደንበኛው እርስዎ እና የስራ ባልደረባዎ እርስዎ ላመለከቱበት ኩባንያ እኩል ተወካዮች ናቸው ፡፡ እና ስለ ይግባኙ መረጃ ከሌለዎት ደንበኛውን እንደገና “ማሸነፍ” አለብዎት። ማለትም ፣ “ቀዝቃዛ” እውቂያዎችን በሚያስተናግዱበት እያንዳንዱ ጊዜ ፡፡ በሁኔታው የመጀመሪያ ትዕይንት ውስጥ ደንበኛው ለምን እንደመጣ እና ምን እንደሚፈልግ ለመናገር ጊዜ ማባከን አይኖርበትም - ይህ መረጃ ለአስተዳዳሪው ቀድሞውኑ ይገኛል ፡፡ ሰራተኞቹ የእርሱን ፍላጎቶች ስለሚያውቁ በእሱ ውስጥ ተሰማርተዋል ማለት ስለሆነ የኩባንያው አዎንታዊ ምስል በደንበኛው እይታ ላይ ተመስርቷል ፡፡ ደንበኛው ጉልህ ሆኖ እንዲሰማው ያድርጉ!
አንድ ደንበኛ በአቤቱታ ወይም በአቤቱታ ኩባንያውን ካነጋገረ በተለይ የእርሱ ጉዳይ እየተስተናገደ መሆኑን ማሳወቅ አስፈላጊ ነው ፡፡ ለነገሩ አንድ ደንበኛ መፍትሄ ፍለጋ የቢሮዎችን በሮች የሚያንኳኳ ከሆነ እና “ምን እንደ ሆነ ንገረኝ?” በተጠየቀ ቁጥር ለወደፊቱ ይህ ደንበኛ ለወደፊቱ ለኩባንያው ያለው ታማኝነት እምብዛም አይጠበቅም ፡፡
አዳዲስ ደንበኞችን መሳብ የግብይት እና የማስታወቂያ ክፍል ተግባር ነው ፡፡ ግን እንዴት በብቃት እንደሚሠሩ እንዴት ያውቃሉ? ለምሳሌ ባለፈው ወር የባነር ማስታወቂያ አዘጋጁ እና መቶ አዳዲስ ደንበኞች በመረጃ ቋትዎ ውስጥ ታዩ ፡፡ ውጤታማነቱን ለመገምገም በሰንደቅ ዓላማው "ያመጡትን" የደንበኞችን ብዛት እና ኩባንያው ከእነዚህ ደንበኞች ያገኘውን ትርፍ ማስላት አስፈላጊ ነው ፡፡ ይህንን ለማድረግ ምንጩ በድርጅታዊ ስርዓት ውስጥ መጠቀሱ አስፈላጊ ነው - ደንበኛው ስለ ኩባንያው ያወቀው የት ነው ፣ እንዲሁም ከደንበኛው ጋር ስላለው የጋራ ሰፈራ መረጃም ሊኖር ይገባል ፡፡ እንዲሁም የወጪዎችን ደረጃ ማወቅ ያስፈልግዎታል ፣ በዚህ ጉዳይ ላይ - ለባነር። አንድ ኩባንያ የተለያዩ ምንጮችን ለማስታወቂያ የሚጠቀም ከሆነ እነሱን ደረጃ መስጠት እና የትኛው የማስታወቂያ ምንጭ በጣም ውጤታማ እንደሆነ በምስል ማየት ይችላሉ ፡፡
ስለዚህ የደንበኛ ግንኙነት አስተዳደር ስርዓት ያስፈልጋል
1. የደንበኞችን መሠረት ማከማቸት
2. የደንበኞች መሠረት ትንተና
3. የደንበኞችን ግንኙነት ማቀድ
4. ከደንበኞች ጋር አብሮ በመስራት ላይ ሪፖርቶችን በፍጥነት ማዘጋጀት
5. በተደጋጋሚ የተከናወኑ ክዋኔዎችን በራስ-ሰር ማድረግ-ደብዳቤዎችን መላክ ፣ ኤስኤምኤስ ፣ የታቀዱትን ክስተቶች አስታዋሾች
6. የግብይት እንቅስቃሴዎችን ውጤታማነት መገምገም
ግን በርዕሱ ላይ ለተጠቀሰው ጥያቄ መልስ አልሰጠንም-“የደንበኞች ግንኙነት አስተዳደር ለምን አስፈለገ?” በእርግጥ ፣ ግንኙነቶችን በጭራሽ ፣ በተለይም ከደንበኞች ጋር ለምን ማስተዳደር? ከዚያ ለምን አያትዎን እየጎበኙ ነው ፣ ከቅርብ ጓደኛዎ ጋር ወደ ክበብ ይሂዱ እና ፔትያን ወደ ቡና ቤቱ ይውሰዱት ፡፡ ለደንበኛው ልብ ወደ እሱ ለመፈለግ መንገድን ለማግኘት ፣ እሱ እንደገና እና እንደገና ወደ እርስዎ መመለስ እንደሚፈልግ ፡፡ ከሁሉም በላይ መደበኛ ደንበኞች መኖራቸው ለድርጅትዎ ብልጽግና ጠንካራ መሠረት ቁልፍ ነው ፡፡
