የጥሪ ማዕከልን ለማደራጀት ሁለት ዋና ሥራዎችን መፍታት አስፈላጊ ነው-የቴክኒክ እና የሶፍትዌር መሣሪያዎችን ለማቅረብ እና ጥሪዎችን ለማስተናገድ ሠራተኞችን ማሠልጠን ፡፡ የጥሪ ማዕከሉን ሥራ ጥራት የሚወስነው የራስ-ሰርነት ደረጃ እና የሠራተኞች ሥልጠና ደረጃ ነው ፡፡
አስፈላጊ ነው
ለደንበኛው ለማስታወስ ከስልክ መስመሮች ጋር ግንኙነት ፣ ለደንበኛው ለማስታወስ ምቹ የስልክ ቁጥር (ቁጥሮች) ፣ የስልክ እና የሶፍትዌር መሣሪያዎች።
መመሪያዎች
ደረጃ 1
የሥራውን አቅጣጫ ይወስኑ ፡፡ የራስዎ ኩባንያ የደንበኞች የጥሪ ማዕከል ወይም ለሌሎች ድርጅቶች እንዲህ ዓይነት አገልግሎቶችን የሚሰጥ የውጭ ጥሪ ጥሪ ማዕከል ሊሆን ይችላል ፡፡ ሥራው ሊከናወኑ ከሚችሉት ገቢ እና ወጪ ጥሪዎች ጋር ሥራው ሊከናወን ይችላል ፡፡
ደረጃ 2
የመላኪያ አገልግሎቱን የሥራ ቦታ ያስታጥቁ ፡፡ የንፅህና አጠባበቅ መስፈርቶችን ማሟላት አለበት. በተለይም የግቢው ስፋት የሚወሰነው በ 20 ሜትር ኪዩቢክ መጠን ነው ፡፡ በአንድ ሰው ብዙውን ጊዜ ክፍት ቦታዎች ጥቅም ላይ ይውላሉ ፣ የሥራ ቦታዎች እርስ በእርስ በክፋዮች የሚለያዩበት። የሂሳብ እና የአስተዳደር ሰራተኞችን በሌሎች ክፍሎች ውስጥ ያስቀምጡ ፡፡
ደረጃ 3
ለጥሪው ማዕከል የቴክኒክ መሣሪያዎች ልዩ ትኩረት መሰጠት አለበት ፡፡ በመጀመሪያ ደረጃ ከ 8-800 አሃዞች ወይም ከተራ የከተማ ቁጥሮች ጋር በመጀመር ከቁጥር ጋር የተገናኙ የስልክ መስመሮችን ያስፈልግዎታል ፡፡ እንዲሁም ልዩ የስልክ መሣሪያዎችን መስጠት ያስፈልግዎታል ፡፡ በተጨማሪም ፣ ከፍተኛ ፍጥነት ያለው የበይነመረብ ግንኙነት ያስፈልግዎታል ፡፡ የጥሪ ማዕከል ሶፍትዌር ገቢ እና ወጪ ጥሪዎችን በመመዝገብ ፣ በይነተገናኝ የድምፅ ምናሌ በማቅረብ ፣ የጥሪዎች ስርጭትን በማደራጀት እና በኦፕሬተሩ የሥራ ቦታ ላይ ተገቢ መረጃዎችን ማሳየት ፣ ውይይቶችን መቅዳት ፣ የእያንዳንዱን ደንበኛ የጥሪ ታሪክ ማከማቸት እና የመሳሰሉትን ችግሮች መፍታት ይኖርበታል ፡፡
ደረጃ 4
የቅጥር ሠራተኞች ኦፕሬተሮች ፣ ሱፐርቫይዘሮች ፣ ሥራ አስኪያጆች ፣ ቴክኒሻኖች ያስፈልጉዎታል ፡፡ ብዙውን ጊዜ የጥሪ-ማዕከል ሰራተኞች በርካታ ደረጃዎችን ወደ ሚያካትት መዋቅር ይጣመራሉ ፡፡ በዚህ ሁኔታ ኦፕሬተሮች መደበኛ የደንበኞችን ጥያቄዎች ይመልሳሉ ፣ እና የበለጠ ውስብስብ ጥያቄዎች ወደ ብቃት ሰራተኛ ይተላለፋሉ ፡፡ ለማዕከሉ ተስማሚ የአሠራር ሁኔታ ማዘጋጀት አስፈላጊ ነው ፡፡ እንደ ደንቡ ኦፕሬተሮች በፈረቃ ውስጥ ይሰራሉ ፡፡
