የጥራት አስተዳደር ስርዓት መኖሩ ዛሬ ለኩባንያው መረጋጋት እና አስተማማኝነት ማረጋገጫ ነው ፡፡ የእሱ አተገባበር አቅምን እና ተወዳዳሪነትን ያሻሽላል እንዲሁም ወጪዎችን ይቀንሳል ፡፡
አስፈላጊ ነው
- - "የጥራት ፖሊሲ";
- - "የጥራት ማዕበል";
- - "በስርዓት የተረጋገጡ የአሠራር ሂደቶች";
- - ከ “የጥራት ፖሊሲ” ጋር የሚዛመድ ፕሮግራም;
- - በኩባንያው ውስጥ የንግድ ሥራ ሂደቶችን የሚቆጣጠሩ ደንቦች;
- - የሰለጠኑ እና የሰለጠኑ ሰራተኞች.
መመሪያዎች
ደረጃ 1
የጥራት ማኔጅመንት ሲስተም የአንድ ኩባንያ አስተማማኝነት እና በደንበኞች ፍላጎት መሠረት ምርቶችን የማምረት አቅሙ አመላካች ነው ፡፡ የስርዓቱ አተገባበር ዓላማ በሠራተኞች ሥራ ላይ ሊኖሩ የሚችሉ ስህተቶችን ለማስወገድ ሲሆን ይህም ጉድለቶች ሊያስከትሉ ይችላሉ ፡፡ የጥራት ማኔጅመንትን ሥርዓት የማስፈፀም አሠራር በጣም ሁለገብና ባለብዙ ደረጃ በመሆኑ ለመተግበር ረጅም ጊዜ (እስከ 1.5 ዓመት) ይፈልጋል ፡፡
ደረጃ 2
የጥራት ማኔጅመንት ስርዓት ትግበራ የሚጀምረው ይህንን ሂደት ስለማስጀመር ተገቢነት በአስተዳደሩ ውሳኔ ነው ፡፡ በከፍተኛ ማኔጅመንት ደረጃ ስርዓቱን የመገንባት ግቦች ተዘጋጅተዋል እንዲሁም እነሱን ለማሳካት የተለዩ ታክቲካዊ እርምጃዎች ተዘጋጅተዋል ፡፡ ይህ ሁሉ በትእዛዝ እና በስትራቴጂክ ሰነዶች መልክ መመዝገብ አለበት ፡፡ በጣም አስፈላጊ ከሆኑት መካከል አንዱ “የጥራት ፖሊሲ” ሲሆን ተደራሽ እና አጭር በሆነ መልኩ የጥራት ሥርዓቱ የሚመራባቸውን ቁልፍ መርሆዎች መያዝ አለበት ፡፡ እነሱ ከኩባንያው ቅድሚያዎች ጋር መጣጣም እና በእሴቶቹ ላይ መመስረት አለባቸው ፡፡
ደረጃ 3
ቀጣዩ እርምጃ ስርዓቱን የመፍጠር ውሳኔን ለሰራተኞቹ ማስተላለፍ እንዲሁም የዚህ አሰራር አስፈላጊነት ለእነሱ ተገቢ ነው ፡፡ ሁሉም ሰራተኞች በኩባንያው ውስጥ ባለው ሀላፊ ሰው መሪነት የአስተዳደር ፅንሰ-ሀሳቦችን እንዲሁም መሰረታዊ የ ISO ደረጃዎችን ማጥናት አለባቸው። ለሠራተኞች ብቃት ፣ አስፈላጊ ዕውቀታቸው እና በጥራት ማኔጅመንት ሥርዓት ማዕቀፍ ውስጥ ልዩ ትኩረት ተሰጥቷል ፡፡
ደረጃ 4
በመቀጠልም በኩባንያው ውስጥ ያለውን ወቅታዊ ሁኔታ እና ለ ISO ደረጃዎች የሚያስፈልጉትን ነገሮች ማወዳደር ያስፈልግዎታል ፡፡ ይህ የድርጅቱን ሰራተኞች በቃለ መጠይቅ እና በመጠየቅ ሊከናወን ይችላል ፡፡ ውጤቱ የደረጃው ልዩ መስፈርቶች እንዴት እየተተገበሩ እንደሆነ እና ምን መደረግ እንዳለበት መመሪያ የሚሰጥ ሪፖርት መሆን አለበት ፡፡ ሪፖርቱ ለአሁኑ ወቅታዊ ሁኔታ ልዩ ትኩረት መስጠት አለበት-የኩባንያው ዋና እና ረዳት ሂደቶች ፣ በጣም ወሳኝ የንግድ ሥራ ሂደቶች ፣ አግባብነት ያላቸው ደንቦች መኖራቸው እንዲሁም የኃላፊነቶች እና ባለሥልጣኖች በሰዎች እና መምሪያዎች ማሰራጨት ፡፡ የጥራት ማኔጅመንቱ ስርዓት ተግባራዊነት ውጤት አሁን ባለው እና በሚፈለገው ሁኔታ መካከል ቅራኔን ማስወገድ መሆን አለበት ፡፡
ደረጃ 5
የፕሮጀክት መርሃግብርን ሳያዘጋጁ የጥራት ማኔጅመንት ስርዓት ተግባራዊ ማድረግ አይቻልም ፡፡ የሂደቱን ደረጃዎች መግለጫ ፣ ለእያንዳንዱ ደረጃ ተጠያቂ የሆኑትን ዝርዝር ፣ እንዲሁም የበጀቱን ስርጭት መያዝ አለበት ፡፡ የኋለኛው የውጭ አማካሪዎችን አገልግሎት የመክፈል ወጭዎችን ፣ የሥልጠና ሠራተኞችን ዋጋ እንዲሁም አመራሩን ከዋናው ሥራ ለማስቀየር የሚከፈለውን ዋጋ ያጠቃልላል ፡፡ ፕሮግራሙ ማኔጅመንቱ ግባቸውን ማሳካት አለመቻላቸውን በሚወስኑባቸው መመዘኛዎች ይጠናቀቃል (ለምሳሌ የቁራጭ መጠን ፣ የደንበኛ እርካታ መጠን ፣ ተመላሽ መጠን) ፡፡
ደረጃ 6
የ ISO ስርዓት ደረጃዎች የኩባንያው ሁሉም የንግድ ሥራ ሂደቶች እንዲመዘገቡ ይጠይቃሉ ፡፡ በመጀመሪያ በ “ጥራት ፖሊሲ” መሠረት “የጥራት መመሪያ” ተዘጋጅቷል ፡፡ ይህ ሰነድ የኃላፊነት ቦታዎችን መግለጫ ፣ ለጥራት ክፍል መስፈርቶች ፣ ለሰነድ አያያዝ ስልተ ቀመር ፣ ቅሬታዎችን ለመቀበል እና ለማስኬድ የአሠራር ሂደቶች ይ containsል ፡፡ሌላ የሰነዶች ቡድን “በስርዓት የተደገፉ የሰነድ አሠራሮች” ይባላል ፡፡ በደረጃው መሠረት 6 ቁልፍ አሰራሮች ቁጥጥር ሊደረግባቸው ይገባል ፡፡ ይህ የሰነዶች አያያዝ ፣ መረጃ ፣ ኦዲት ፣ ጋብቻ ፣ ልኬቶች ፣ አለመጣጣሞችን ማረም እና አለመመጣጠን እንዳይከሰት መከላከል ነው ፡፡ በመጨረሻም የሚከተሉት የሰነዶች ቡድን እነሱን ለማቀናበር ውጤታማ የአሠራር እቅድ እና አተገባበር ደንቦችን መግለጽ አለበት ፡፡
ደረጃ 7
ሁሉም የንግድ ሥራ ሂደቶች ከተለመዱ በኋላ የስርዓቱን የሙከራ ሥራ መጀመር አስፈላጊ ነው ፡፡ ሂደቶች ቀስ በቀስ ሊጀምሩ ይችላሉ ፣ ለምሳሌ በአቅርቦት ክፍል ውስጥ የሙከራ ሥራን በመጀመር ፣ ከዚያ ወደ ሽያጩ ክፍል ይሂዱ ፡፡ የሙከራ ክዋኔ ጥንካሬን እና ድክመቶችን ለመለየት በአስተዳደር ስርዓት ውስጣዊ ኦዲት ጋር አብሮ መሆን አለበት ፡፡ ኦዲቱ መጠናዊ የጥራት አመልካቾችን እና ለመጣጣር ተስማሚ መለኪያዎች ማወዳደር አለበት ፡፡ በሠራተኞች ሥራ ውጤቶች መሠረት ሁሉም ልዩነቶች መዛግብት መመዝገብ እና መስተካከል አለባቸው።
ደረጃ 8
የመጨረሻው ደረጃ የ QMS ማረጋገጫ ነው። ይህንን ለማድረግ ለማረጋገጫ አካል ማመልከቻ ማቅረብ ፣ ሁሉንም የተዘጋጁ የቁጥጥር ሰነዶችን ፣ የድርጅቱን የድርጅታዊ አሠራር ንድፍ እና የቁልፍ ደንበኞቹን ዝርዝር ማያያዝ ያስፈልግዎታል ፡፡ የቀረቡትን ሰነዶች ከመረመረ በኋላ በቀጥታ በድርጅቱ ውስጥ የጥራት ስርዓቱን ካረጋገጠ በኋላ የምስክር ወረቀት መስጫ ማዕከሉ ሁሉንም ተቃራኒዎች የሚያንፀባርቅ ፕሮቶኮል ያወጣል ፡፡ በውጤቶቹ ላይ በመመርኮዝ ኩባንያው በተወሰነ የጊዜ ገደብ ውስጥ ሁሉንም አስተያየቶች ማስወገድ እና የማስተካከያ ውጤቶችን መስጠት አለበት ፡፡ ልዩነቶቹ ከተስተካከሉ ለኩባንያው የምስክር ወረቀት ተሰጥቷል ፡፡ ለማጠናቀቅ አንድ ወር ያህል ይወስዳል ፡፡
ደረጃ 9
ኩባንያው የምስክር ወረቀት ከተሰጠ በኋላ የጥራት ማኔጅመንቱን ሥርዓት ለማሻሻል የሚደረገው ሥራ ማቆም የለበትም ፡፡ ከዚህም በላይ የምስክር ወረቀቱ አካል በየጊዜው ኦዲት ማድረግ አለበት ፡፡ የእነሱ ዓላማ ኩባንያው በየጊዜው የራሱን የአስተዳደር ስርዓት እያሻሻለ መሆኑን ማረጋገጥ ነው ፡፡
