የደንበኞች ትኩረት ለሩስያ ንግድ በጣም አዲስ ፅንሰ-ሀሳብ ነው። አዳዲስ ደንበኞችን ለመሳብ በፍጥነት በማደግ ላይ ያለው ኢኮኖሚ መደበኛ ያልሆኑ እርምጃዎችን እንድንፈልግ ያስገድደናል። ለዚያ ነው የአሁኑ እና ሊሆኑ የሚችሉ ደንበኞችን ለንግድ ልማት ፍላጎቶች ከግምት ውስጥ ማስገባት በጣም አስፈላጊ የሆነው ፡፡
የደንበኞች ትኩረት ምንድነው?
የደንበኞች ትኩረት በአጠቃላይ የደንበኞችን ፍላጎት ለማሟላት በአጠቃላይ የድርጅቱ እና በተለይም የሰራተኞች ትኩረት ነው ፡፡
ውድድሩን ለመቋቋም አዳዲስ ደንበኞችን መሳብ እና መደበኛ ደንበኞችን ማቆየት ጨምሮ በርካታ ደንቦችን ማክበር ያስፈልግዎታል። ይህንን ለማድረግ በእውነተኛ እና ሊሆኑ የሚችሉ ደንበኞች ፣ አጋሮች ወይም ደንበኞች ፍላጎቶች እና ምኞቶች ላይ ያተኮረ የግብይት ፕሮግራም ማዘጋጀት አስፈላጊ ነው ፡፡
ፕሮግራሙ የሚከተሉትን ሊያካትት ይችላል
- ለጅምላ ሻጮች እና ለመደበኛ ደንበኞች በርካታ ቅናሾች እና ጉርሻዎች;
- የማስተዋወቂያ አቅርቦቶች;
- በአንድ የተወሰነ የደንበኞች ቡድን ላይ ያነጣጠሩ ልዩ አገልግሎቶች።
ሽያጮችን ለመጨመር ፣ የደንበኞችን ብዛት ለመጨመር ወይም ካለፈው የሪፖርት ጊዜ የበለጠ ትርፍ ለማግኘት ከፈለጉ የደንበኞች ትኩረት ብዙውን ጊዜ ፍላጎት ያላቸውን ነጋዴዎች ይጀምራል ፡፡ በሌላ አገላለጽ የደንበኞች ትኩረት አዳዲስ ታማኝ ደንበኞችን እንዲያገኙ የሚያስችልዎ መሳሪያ ሲሆን የድርጅቱን ትርፍ ከፍ ያደርገዋል ፡፡
ደንበኞችን ተኮር ኩባንያ እና ሰራተኞቹ
በደንበኞች-ተኮር ሰራተኛ እና በደንበኛ-ተኮር ኩባንያ ውስጥ ክፍፍል አለ ፡፡ ለስኬታማ ሥራ የኩባንያው ፖሊሲ የደንበኞችን ፍላጎት ለማርካት ያለመ መሆኑ አስፈላጊ ነው ፡፡
ከደንበኞች ጋር በሚገናኝበት ጊዜ ኩባንያው ለሠራተኞች ባህሪ ትክክለኛ ደንቦችን ያወጣል ፡፡ በዚህ ሰነድ መሠረት ኩባንያው የሰራተኞችን ሥራ ይመለምላል ፣ ያሠለጥናል እንዲሁም ይቆጣጠራል ፡፡
እንዲህ ዓይነቱን ደንብ ለማዘጋጀት ኩባንያው በመጀመሪያ በግጭት ሁኔታዎች ውስጥ በሥራ እና በባህሪ ውስጥ ትክክለኛውን ቅድሚያ መስጠት አለበት ፡፡ በሽያጭ እና በአገልግሎት መስክ ይህ ከደንበኞች ጋር ለመግባባት ፣ ሸቀጦችን ለመመለስ ወይም ለመለዋወጥ ፣ ለጥራት ጥራት ላላቸው አገልግሎቶች ተመላሽ ገንዘብ እና የተለያዩ ጉርሻ እና የቅናሽ ማስተዋወቂያ ደንቦችን ይመለከታል ፡፡
ደንበኛን ተኮር የንግድ ሥራ ለረጅም ጊዜ ብቻ የተቀየሰ ሲሆን ከጊዜ በኋላ እነዚህ ጥረቶች በመደበኛ ደንበኞች እና በተረጋጋ ገቢ ይከፍላሉ ፡፡ ለደንበኞቻቸው ፍላጎት ግድ የማይሰጣቸው ኢንተርፕራይዞች በፍጥነት ስማቸውን እያጡ እና “ሌሊት በራሪ” እየሆኑ ነው ፡፡ ደንበኞችን ተኮር ኩባንያ ሁል ጊዜ በመጀመሪያ በማስታወቂያ እና በዝና ላይ ኢንቬስት ያደርጋል ፣ ግን ከጥቂት ጊዜ በኋላ ከእሱ ጥሩ ትርፍ ያገኛል ፡፡
ደንበኛን መሠረት ያደረገ ሠራተኛ እንዴት እንደሚለይ የሚያውቅ ሠራተኛ ሲሆን አንዳንድ ጊዜ የደንበኞቹን ፍላጎቶች አስቀድሞ የሚጠብቅ እና ሙሉ በሙሉ የሚያሟላ (በሩሲያ ፌዴሬሽን ሕግ መሠረት) ፡፡
ደንበኛን መሠረት ያደረገ ሠራተኛ በጣም ዋጋ ያለው የሰው ኃይል ነው ፣ ምክንያቱም ከደንበኞች ጋር በብቃት ሥራ ምስጋና ይግባው ፣ የሽያጮች መጠን ይጨምራል ፣ አዳዲስ ደንበኞች ይሳባሉ እናም በዚህ መሠረት የኩባንያው ትርፍ እና ዝና ይጨምራል ፡፡
እንደነዚህ ያሉት በቱሪዝም ፣ በሽያጭ እና በግል አገልግሎቶች መስክ ልምድ ያላቸው ሠራተኞች በተለይ አድናቆት አላቸው ፡፡ ዋናው ነገር ሩቅ መሄድ አይደለም ፣ ከስራው የተነሳ ደንበኛው በአገልግሎቱ ፣ በተገዛው ምርት ወይም በቀረበው አገልግሎት እንዲሁም ኩባንያው ባገኘው ትርፍ እና አዎንታዊ ግብረመልስ ሊረካ ይገባል ፡፡
የውስጥ እና የውጭ ደንበኞች
ውጫዊ ደንበኞች ለአገልግሎት ወደ ኩባንያ የሚዞሩ ሰዎች ናቸው ፡፡
ውስጣዊ ደንበኞች በቀጥታ የኩባንያው ሠራተኞች ናቸው ፡፡
ለስኬታማ ሥራ ኩባንያው ከደንበኞች ጋር ብቻ ሳይሆን ከራሱ ሠራተኞች ጋርም መሥራት ይኖርበታል ፡፡ ብቃት ያላቸው መሪዎች ለሰራተኞቻቸው ትልቅ ቦታ ይሰጣሉ እና በሁሉም መንገዶች ያበረታቷቸዋል እንዲሁም ያበረታቷቸዋል ፡፡ ሆኖም ከሠራተኞች ጋር አብሮ ለመስራት በጣም ትክክለኛው አካሄድ ግልጽ የሆነ የሽልማት እና የቅጣት ስርዓት ነው ፡፡ሰራተኛው ሀላፊነቱን ማወቅ እና በታማኝነት እና በንቃተ ህሊና ለመስራት መነሳሳት አለበት ፡፡
በውጫዊ ደንበኞች ላይ ባላቸው አመለካከት እና በአጠቃላይ ለኩባንያው ትርፍ የሚያንፀባርቀው የሥራ ሁኔታ እና የአለቆቻቸው አመለካከት የሚረኩ ሠራተኞች በተሻለ ሁኔታ ይሰራሉ ፡፡
አንድ ሠራተኛ ደንበኛን እንዴት ተኮር እንደሆነ ለመፍረድ የሚችልበት ምክንያቶች ዝርዝር አለ-መረጋጋት እና አዎንታዊ አመለካከት; ከደንበኛው ጋር በራስ መተማመን እና ወዳጃዊ ግንኙነት; ስለቀረበው አገልግሎት ወይም ምርት መረጃ መያዝ; በአስቸጋሪ የግጭት ሁኔታዎች ውስጥ በፍጥነት የማጣጣም እና መፍትሄ የማግኘት ችሎታ; ብቃት ያለው ንግግር እና የማሳመን ችሎታ; ከተለያዩ ደንበኞች ጋር የመንቀሳቀስ እና የጋራ ቋንቋን የማግኘት ችሎታ።
ብቃት ያለው መሪ የደንበኞች ትኩረት ጥሩ አገልግሎት ብቻ አለመሆኑን መገንዘብ አለበት ፡፡ በመጀመሪያ ደረጃ ሠራተኞችን ማሠልጠን እና የግብይት ቴክኒኮችን በኩባንያው ሥራ ውስጥ ማስገባት አስፈላጊ ነው ፡፡
ከሚታወቁ የግብይት ትርጓሜዎች አንዱ-‹ግብይት የደንበኛን ፍላጎት ከራሱ ጥቅም ጋር በማጣጣም እና በማሟላት ሂደት ነው ፡፡ ይህ ከተራ ነጋዴዎች እና ሥራ አስኪያጆች ጀምሮ እና በዳይሬክተሮች ስብጥር የሚጨርሱ የድርጅት ሠራተኞችን ማሠልጠን ያለበት ይህ ዓይነቱ አርቆ አሳቢነት ነው ፡፡
ለደንበኛ ተኮር ባለሙያዎች ሌላው አስፈላጊ ክህሎት በትኩረት መከታተል ነው ፡፡ የደንበኞችን ባህሪ ፣ ጥያቄዎች ፣ ቅሬታዎች እና አስተያየቶች በመመልከት እና በመተንተን ኩባንያውን የበለጠ ምርታማ ለማድረግ በርካታ በጣም ጠቃሚ ምክሮችን እና ቴክኒኮችን ማዘጋጀት ይችላሉ ፡፡
ለገበያ ሰጭዎች መቀነስ የለብዎትም ፣ ኩባንያውን ወደ ከፍተኛ ደረጃ የሚወስዱት እነሱ ናቸው ፡፡
የደንበኞች ትኩረት በሆቴል (ሆቴል) ምሳሌ ላይ
በቱሪዝም ንግድ ውስጥ እንደ ደንበኛ ትኩረት የመሰለ እንዲህ ያለው ነገር በጣም አስፈላጊ ነው ፡፡ ብዙ ሰዎች ፣ ለመዝናኛ ሆቴል ወይም ሆቴል ሲመርጡ በአብዛኛው በዚህ ምክንያት ይተማመናሉ ፡፡
ለአብነት ያህል በቱሪዝም ንግድ ውስጥ የእንግዶቹን ፍላጎት ለማርካት የታለመ በርካታ ተጨማሪ አገልግሎቶችን መጥቀስ እንችላለን ፡፡
ልጆች ላሏቸው ቤተሰቦች ልዩ ጥቅል
- የሕፃናት አልጋዎች (ክሬጆዎች) አቅርቦት ለህፃናት;
- ተሽከርካሪ ኪራይ;
- አኒሜሽን እና የልጆች ፓርቲዎችን ማካሄድ;
- የጦፈ የልጆች ገንዳ;
- የመጫወቻ ስፍራ;
- የሕፃናት እንክብካቤ እና የሕፃናት ሐኪም አገልግሎቶች;
- በመመገቢያ ክፍል ውስጥ የልጆች ምናሌ;
- እስከ አንድ የተወሰነ ዕድሜ ድረስ ለትላልቅ ቤተሰቦች እና ልጆች ቅናሾች;
- የሽርሽር አደረጃጀት;
- የስፖርት እና የልጆች መሳሪያዎች ኪራይ;
- ማስተላለፍ
ንቁ የእረፍት ጥቅል
- ማስተላለፍ;
- የቡድን እና የግለሰብ ጉዞዎች አደረጃጀት;
- ዲስኮ;
- በሆቴል መቀበያ ላይ ለተለያዩ ዝግጅቶች ትኬቶችን የመግዛት እድል;
- የመኪና እና ስኩተር ኪራይ
ሆቴሉ ውብ በሆነ የተፈጥሮ አካባቢ ውስጥ የሚገኝ ከሆነ ፣ ነጋዴዎች ይህንን ሁኔታ በአግባቡ መጠቀም አለባቸው ፡፡ የሚከተሉት አገልግሎቶች ሊሰጡ ይችላሉ
- ማጥመድ;
- ፈረስ ግልቢያ;
- መታጠቢያ ወይም ሳውና;
- ጀልባ
- በልዩ በተሰየመው የደን ክፍል ውስጥ ቀለም ኳስ;
- የእውቂያ መካነ አራዊት;
- አነስተኛ እርሻ.
ለውጭ እንግዶች ምቾት ሲባል የሆቴል ሠራተኞች የእንግሊዝኛ ቋንቋ አቀላጥፈው መሆን አለባቸው ፡፡
በቱሪዝም ውስጥ መላው ንግድ በደንበኞች ትኩረት መርህ ላይ የተገነባ ነው ፡፡ የአንድ ጥሩ ሆቴል ሠራተኞች ምኞቶችን ቀድመው የደንበኞቹን ፍላጎት ሁሉ ማርካት አለባቸው። በቱሪዝም ንግድ ውስጥ ዋናው ነገር የእረፍት ጊዜዎች መልካም ስም እና ጥሩ ግምገማዎች ነው ፡፡ በአገልግሎቱ ፣ በምግብ ፣ በእረፍት ጊዜ አደረጃጀት እና በኑሮ ሁኔታ ረክተው እንግዶች በእርግጠኝነት ከአንድ ጊዜ በላይ ወደ ሆቴሉ ይመለሳሉ እናም በእርግጠኝነት ለጓደኞቻቸው እና ለሚያውቋቸው ሰዎች ይመክራሉ ፡፡
በቅንጦት ሆቴል እና በጥሩ ብቻ መካከል ያለው ዋነኛው ልዩነት ተጨማሪ ነገር መጠየቅ አያስፈልግዎትም ፡፡ እንግዶች የሚፈልጉትን ሁሉ ወዲያውኑ እና ተጨማሪ ያገኛሉ ፡፡
በሽያጭ መስክ ውስጥ የደንበኞች ዝንባሌ
በቀጥታ ወደ መሸጥ ሲመጣ ፣ በዚህ ኢንዱስትሪ ውስጥ የደንበኞች ትኩረት ከሁሉም የላቀ ነው ፡፡ ለምሳሌ የቤት ውስጥ መገልገያ መሳሪያዎች መደብሮች ለደንበኞች በርካታ ነፃ አገልግሎቶችን ይሰጧቸዋል ፡፡
- ማድረስ;
- የመሳሪያዎች ጭነት;
- በሥራ ላይ ማማከር.
ሰንሰለት ሱቆች የራሳቸው ድርጣቢያዎች እና የመስመር ላይ መደብሮች አሏቸው። ለገዢዎች ምቾት ትላልቅ የገበያ ማዕከሎች አሳንሰር ፣ መወጣጫዎች ፣ የመጫወቻ ስፍራዎች እና የልጆች ክፍሎች ፣ የምግብ አዳራሾች ፣ የሚያማምሩ ቦታዎች እና የመጀመሪያ የውስጥ ዲዛይን አላቸው ፡፡ ይህ ሁሉ ከግብይት ምቹ ቆይታ እና አስደሳች ስሜቶችን ይሰጣል። ሁሉም ሻጮች ማለት ይቻላል በተለይም የሽያጮቻቸውን መቶኛ ከተቀበሉ አስደሳች እና ጨዋ ግንኙነትን ይፈልጋሉ ፡፡ በዚህ ምክንያት ሰዎች በመደብሮች ውስጥ ብዙ ጊዜ ያጠፋሉ እንዲሁም ብዙ ገንዘብ ያጠፋሉ ፡፡
የድርጅቱ የደንበኞች ትኩረት በሦስት ዋና ዋና መርሆዎች ላይ የተመሠረተ ነው ብሎ መደምደም ይቻላል-ኩባንያው በትብብር ወቅት የደንበኞችን ችግር ለመቀነስ ያለው ፍላጎት; የተሟላ እና ለመረዳት የሚያስችለውን ማብራሪያ የገዢውን ችግሮች እና ጥያቄዎች ዝርዝር ግምት ውስጥ ማስገባት; ከሽያጮች ትርፋማነት ግምታዊ ትንተና ማካሄድ; ጥራት ያለው የአገልግሎት ደረጃ መፈጠር።
የኩባንያው አስተዳደር ለደንበኞች ትኩረት በቂ ትኩረት ከሰጠ ይሳካል ፡፡ እርካታ ያላቸው ደንበኞች በእርግጠኝነት ንግድዎን ያስተዋውቃሉ እና ጥሩ ግምገማዎችን ይተዋሉ ፣ ይህም ወደ ብልጽግናው ይመራል ፡፡
